Devoluciones / Resos

Registrar una devolución fácilmente

¿Quieres devolver un artículo? No hay problema. Para que podamos tramitar tu devolución de forma rápida y sencilla, te rogamos que registres previamente la devolución por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente.

Envíanos simplemente un correo electrónico a:

service@rocket-tools.es

En tu mensaje, indica si es posible tu número de pedido, tu nombre y el artículo que deseas devolver. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Cómo continúa el proceso

Tras recibir tu solicitud de devolución, te enviaremos toda la información adicional necesaria para la devolución.

Si se trata de un artículo que puede enviarse como paquete, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución adecuada. Podrás imprimirla, pegarla en el paquete y entregar posteriormente el envío al transportista.

En el caso de artículos enviados por transporte de mercancías pesadas / paletizado, organizaremos la recogida por ti. En este caso, te informaremos de cuándo recogerá el transportista el artículo en tu dirección y de qué debes preparar para la recogida.

Nota importante

Te rogamos que, si es posible, no nos envíes la devolución sin registrarla previamente. Solo así podemos garantizar una rápida asignación y tramitación de tu devolución.

El registro previo de la devolución no es, sin embargo, un requisito para ejercer tu derecho legal de desistimiento. Si realizas la devolución por otra vía, esto no afecta a tu derecho de desistimiento. No obstante, ten en cuenta que la tramitación de tu devolución puede retrasarse si no se registra previamente.

Si tienes alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte en cualquier momento.